金额是否相符。Р5)均无误后,将顾客联连同商品交给顾客,导购员留下卖场联、机制小票,集中存放(日结日清)。Р步骤五:跟进与道别Р1)有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品,或其它商品。Р2)如需送货的,要详细告知顾客具体办理手续。Р3)与顾客告别。Р(1)顾客已购物。Р——微笑着双手把商品交给顾客。Р——提醒顾客带好随身物品。Р——请顾客妥善保管好销售单顾客联、信誉卡、保修卡等,凭证,以便商品出现质量问题时使用。Р——感谢顾客购买公司的商品。Р——鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。Р——对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。Р(2)顾客没有购物Р——微笑、眼神接触。Р——鼓励顾客去其他专柜。Р——道别,邀请顾客下次再来。Р2.4.3发票的开具Р1)必须在发生经营业务,确认营业收入时才能开具发票,未发生经营业务一律不得开具发票。Р2)总服务台客服人员负责开具发票,由其负责领用发票,并做好登记。Р3)开具普通发票必须分清限额,一次销售金额在贰仟元以上的发票单独一本开具,贰仟元以下同本开具。Р4)填写发票项目要齐全,内容要真实完整,字迹清晰,做到票物相符、票实相符,全部联次一次复写填开。Р5)填写发票必须按顺序开具,不得拆本使用,更不得带出本商场使用。Р6)开具发票后因退货需收回发票联,并且全部联次加盖作废章或复写作废字样,误填作废同此办理。Р7)开具的发票必须加盖商场发票专用章、税务局监制长条章。Р2.5售后服务标准Р1)退换货服务—“顾客永远是最重要的,解决问题而非调查对错”Р行动:向顾客致歉、聆听顾客叙述、提醒或指引顾客到服务中心办理退换货手续。Р语言:“很报歉,给您增添了麻烦!”、“请您慢慢说”、“我尽力帮助你解决!”。Р态度:礼貌、有耐心、比日常更细心、更热情、更周到。Р2)配套维修服务—“这是我必须要做好的”Р3)额外细节服务—“这是我应该做的”
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