、有效,确保对方能全面地理解信息,并作出正确的反应。了解公司和员工的立场及需求,并起到公司与员工之间的桥梁作用,保持信息通畅。Р服务者.Р建立楼管应服务顾客,服务员工的思想。在顾客面前,楼管是优秀服务质量的代言人;在员工面前,楼管是困难的解决专家。Р公关者Р在与顾客、公司各职能部门及社会职能部门接触遇程中,能以有弹性、有技巧的方式进行协调,以寻求双方共同接受的方案。Р二、楼面主管职权范围及主要任务Р职权范围:负责所在楼层销售预算的制定及分解,建议提升销售的方法;调动整个楼层的人力资源,签批员工的假期申请,值勤及加班安排日常事项,对下属进行工作表现评核。Р主要任务:Р制订计划Р参与策划营运工作计划,推行相应行动,工作安排,人事管理等。Р管理楼层Р监管及巡查该楼层内一切营运工作,包括卖场环境、商品陈列、库存控制、值勤安排、员工的工作表现等;及时制定报表,向上司反映及汇报有关商品之销售、质量及价格情情况;定时检讨服务素质,评估工作,总结经验,找出不足之处,提出有建设性的改进意见;管理人事,考勤劳动纪律,了解所在楼层的班次情况,需要时,作出人手调动,务求有充足人手接待顾客。Р督导工作Р确立服众才干,维持高度团队合作精神;处理卖场内的人事纠纷,建立良好人际关系,激励员工士气;辅导及培训下属,使他们得以全情投入工作;发挥潜能及所长,评核员工的工作表现,做好建设性的响应。Р控制开支Р参与拟定营运预算,有效地运用资源及控制日常物料领用等开支。Р营运损益Р对楼层销售达标率有一定的责任,密切监管销售情况,及时向上级反映,作出建设性意见及跟进行动,维持优质的管理效益。Р会议工作Р与下属举行定期会议,了解顾客动向、员工问题及工作困难,并提出建设性意见,增加销售效益和改善管理。Р处理纠纷Р遇有投诉时,须立即挺身而出,积极处理,了解原因及寻求解决方法,要坚持卖场销售的原则及力求宾至如归的优质服务宗旨。
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