副总区域总经办、区域营运部、区域工程物业部管理人员、广场总经理、招商营运副总、工程物业副总及经理参训人员区域营运部、工程物业部,广场招商营运、工程物业副总及经理广场营运部和工程物业部主管及以下员工(包含商户、保洁、安保人员)结果上报OA上报培训过程照片、参训签到表、培训效果报告。审批流程:区域人力资源部经理-区域总经理-商管公司营运中心营运部总经理-商管公司营运中心总经理。抄送:总部人力资源行政部、营运中心营运部OA上报培训过程照片、参训签到表、培训效果报告。审批流程:广场人力资源部经理-广场总经理-区域人力资源部经理-区域总经理。。抄送:总部人力资源行政部、营运部分管副总。要求各区域立即组织并开展区域及各广场的培训:三.现场巡检要求(一)服务礼仪(二)营业准备(三)经营秩序(四)闭店管理(一)服务礼仪1、仪容仪表2、行为规范3、接待服务1、仪容仪表√上班时必须着品牌统一定制的工作服,不得穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等服饰上班;服装应干净、平整,无明显污迹、破损;上班工牌佩戴于外衣左上方,不得翻戴、遮挡。保持牌面清洁;女士员工头发应梳理整齐,不做怪异发型,做到庄重文雅;男士员工不得蓄须、蓄长发,不得剃光头,做到发不盖耳遮领;须穿黑色皮鞋,鞋面应保持干净光亮,不得钉金属掌;面部、手部应保持干爽清洁;女士员工须化淡妆,不得浓妆艳抹,避免使用浓味化妆品。2、行为规范(标准)2-1√站姿端正,头正、颈直、肩平,两眼平视前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,脚跟并拢;坐姿得体,入座要稳,挺胸立腰略收腹,手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢,可叠放、平行放、前后放或交叉放;3行姿稳重,双肩平稳,双臂自然摆动,步位步幅适度,不要抢行,不要东张西望;4手势适度,宜少不宜多,不用手指指点,与人谈话时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸;5不得大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
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