,不推诿,对客诉回访了解处理效果,并将回访结果进行登记、分析,各部门每月不定期抽检,商场营运部每月进行检查,对不到位的服务进行纠正改进。Р4.4卖场及办公区办公环境的控制Р4.4.1卖场环境的检查Р4.4.1.1对货区卫生、设施设备的检查,按《卖场环境管理规定》中的要求,卫生做到“三洁四无六不见”,(三洁:商品整洁框架整洁服务设施整洁;四无:地面无杂物无痰迹/口香糖痕迹无瓜果皮核无纸屑;六不见:不见水杯不见暖瓶不见抹布不见餐具不见卫生用具不见个人杂物)设备维护做到定时维修及维护,创造干净整洁的购物环境,柜组每班进行自检,各部门进行日检,每日进行巡检,Р商场营运部并对部门检查情况进行检查,对不合格现象进行处罚;Р4.4.1.2对卖场温度、公共设施的检查,按《卖场环境管理规定》要求,保证卖场温度符合规定要求,公共设施完好、安全,创造舒适安全的购物环境,行政部每日对通风设备、空调、卖场温度等设施进行检查并记录,商场营运部每日对卖场设施设备进行巡检,对不合格现象及时通知调整、维修,并对部门检查情况进行抽检;Р4.4.1.3对广告宣传环境的检查,按《卖场环境管理规定》中对卖场宣传中的要求,将顾客融入特定的购物氛围,舒适购物,策划部每日对宣传要求进行巡检,广播室每日对广播设备要求进行巡检,Р商场营运部巡检时不定时抽检。Р4.4.2对办公区办公环境的检查Р4.4.2.1对行为规范的检查,要求二线职能部门员工符合《办公区人员行为规范》中的各项规定要求,各部门进行日检查,商场营运部及人力资源部不定时进行抽检,人力资源部进行考核,对于不合格现象或警告或进行处罚;Р4.4.2.2对电话接听的检查,要求在接听电话时符合《员工电话接听规范》中的各项要求,对内对外体现出良好的公司形象,部门与部门之间互相监督检查,商场营运部与人力资源部不定时进行抽检,人力资源部进行考核,对于不合格现象或警告或进行处罚;
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