诉事件的调查核实工作,并填写客户投诉登记表;一个工作日之内完成投诉问题的处理;对不能处理的投诉事件立即交行政部,由行政部组织有关部门进行投诉处理的研讨,并督促相关部门完成投诉处理。Р4 、将客户投诉的时间、内容、处理结果、客户对处理结果的满意程度输入客户资料档案登记表。Р5、每周、每月向整个公司公布本周和本月投诉事件及处理情况。Р6 、组织相关部门对群发的投诉事件进行内部整顿或技术改进研讨会。Р7、对新改良的技术在运用中,客户的反应进行整理,形成技术不断改进、客户投诉不断减少的良性循环。Р Р客户满意度调查Р1、收集、整理《客户满意度调查表》,并录入电脑。Р2、组织相关部门对群发的客户不满意或不太满意事项进行内部整顿或技术改进的研讨会。Р售后服务内容的执行和落实Р1、施工完毕后,按合同执行赠品的发放工作。Р2 、按合同执行每季度工程售后服务工作。Р3 、如工程施工完毕后需增加售后服务赠品及相关工程服务的,具体情况具体分析酌情处理。Р4 、跟踪售后服务的落实情况。Р(十六)卫生和人员健康状况管理制度Р1、卫生进行划区管理,责任到人。Р2、办公场所、门店营业场所屋顶,墙壁平整,地面光洁,无垃圾与污水,桌面应每天清洁,每月进行一次彻底清洁。Р3、库区内不得种植易生虫的草木。Р4、库房内墙壁、顶棚光洁,地面平坦无缝隙,库内每天一清扫,每周一大扫。Р5、库房门窗结构紧密牢固,物流畅通有序,并有安全防火,清洁供水,防虫、防鼠等设施。Р6、库内设施设备要定期保养,不得积尘污损。Р7、每年定期组织一次质管、验收、保管、养护等直接接触产品的岗位人员健康体检,体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。Р8、严格按照规定的体检项目进行检查,不得有漏检、替检行为。Р9、经体检如发现患者有精神病、传染病或其它可能污染产品的患者,立即调离原岗位或办理病休手续。Р10、应建立员工健康档案,档案至少保存三年。
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