各诊疗组Р超出3%内每超1%扣1分Р超出3-5%每超1%扣2分Р超出5%每超1%扣3分Р七、文明创建与行风建设(100分)Р标准Р考核细则Р项目Р基本要求Р标准分Р扣分标准Р文明创建Р30分Р1-1 努力创建学习型组织,积极参加管理知识培训并达到规定要求,科室政治、业务学习正常开展,管理水平不断提高Р10Р每缺少一次学习扣2分Р1-2 强化科室职业道德建设,积极参加文明创建,礼貌文明,服务规范;自觉遵守院《员工基本守则》Р实行民主管理、科务公开,科室支部团结和谐Р10Р酌情扣分Р1-3 积极支持和配合支部工作,完成支部各项工作任务Р10Р酌情扣分Р2、行风建设Р2-1 科室病员综合满意度评价Р科内人员遵守职业道德和执业纪律,不发生吃拿卡要和红包等现象Р科室病员满意度(包括出院患者、电话回访)≥90%Р20Р做不到酌情扣分Р满意度每下降1%,扣10分Р2-2 科室投诉率的控制与管理Р严格执行首问负责制,无生、冷、硬、推现象Р病员越级有效投诉率为零Р20Р每发生一起院级有效投诉(投诉到院职能部门)扣5分;每发生一起上级投诉(投诉到上级部门)扣10分Р发生投诉后,科内积极配合调查、整改,或妥善解决后上级未予扣分的则酌情扣1-5分;发生投诉后,科内不配合调查或整改不力酌情扣5-10分Р年内因发生多期患者投诉,扣分超过该项分值的,从总得分中扣除Р2-3 科室人员对行风建设综合评价Р科室人员对科室行风建设等综合管理评价好、较好≥90%Р科室人员对科主任自身行风建设评价好、较好≥90%Р20Р<90%不得分Р2-4 严格执行医院病员意见收集、处理有关规定,做好科室病员意见登记、处理、反馈、整理等相关工作Р10Р意见箱(簿)未按规定设置或缺失,每发现一次扣5分;受到患者投诉意见或建议未按未定要求处理,每发现一次扣5分Р注:在院“科室行风建设工作考评”中得分低于70分,则本项考核实行一票否决
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