承诺,构建和谐的医患关系;尊重同行,公平竞争;规范发布医疗服务广告,实事求是宣传医院业绩,无欺诈行为;服务对象的社会综合满意度≥85%。Р (八)投诉处理机制健全。对患者投诉的一般问题当日答复或解决,需调查取证的不超过3个工作日,特殊问题不超过7个工作日。投诉电话0911---3622559。Р (九)廉洁行医工作扎实有效。坚持长期的廉政、廉医教育,落实各项管理考核措施,坚决杜绝下列情况:Р 1、发生医疗事故的;Р 2、索要红包,接受吃请、礼品的;Р 3、自立项目、分解项目、重复收费的;Р 4、超范围执业的;Р 5、有“开单提成”行为的或科室、个人收入与单位经济创收直接挂钩的;Р 6、发生贪污、套取、挪用科室资金的,被各级卫生行政部门通报批评的;Р 7、社会评价满意度≤80%,群众向主管部门投诉经查属实的。Р 五、考核措施Р (一)聘请社会监督员,定期召开会议听取意见和建议。Р (二)每周开展住院病人、门诊病人满意度调查。Р (三)每月召开住院病人家属工休会。Р (四)进行出院病人电话回访,征求病人的意见。Р (五)设立意见箱、意见簿,长期收集群众意见和建议。Р (六)完善投诉接待、处理程序,热情接待,认真处理,严格考核。Р 六、活动要求Р (一)加强领导,提高认识。各科室要充分认识创建活动的重要意义,要把这项工作列入重要议事日程。各科室主要负责人为创建活动第一责任人,保证创建活动顺利进行。Р (二)突出重点,严密组织。各科室要将创建活动与开展岗位大练兵、“三基”培训、岗位效能考核和“三好一满意”活动结合起来,要着眼于解决好群众反映的突出问题,着眼于解决思想作风、服务质量、内部管理等方面存在的薄弱环节,尽可能制定切实可行的量化管理标准和考核指标。Р (三)严格考核,持续改进。各职能科室根据业务分管范围,落实各项考核措施,奖罚分明,保证创建活动取得实效,促进各项工作持续改进。
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