、厨房后门锁闭,有专人管理;与机车连接的客车前部端门、行李车端门锁闭;列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。锅炉室无杂物,离人锁闭。乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。运行中餐车炊事人员油炸食物使用前进方向的第一个灶眼,用油量不超过容器的三分之一;餐车灶台、排烟罩(道)清理及时,无油垢。配电室(箱)锁闭,保持清洁干净,严禁放置物品做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、处理工作。客运人员在接班前要充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。安全有序地组织旅客乘降和行包装卸。做好安全宣传和防范,杜绝随车叫卖,保持良好的治安环境坚守岗位,加强巡视,认真交接,确保旅客旅行安全。掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理地编制列车运行图提供依据。按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无责任列车晚点。保证旅客运输的各种信息畅通、准确、及时。各运输相关部门工作协调、统一,确保旅客运输工作正常进行。Р2.1.2文明服务Р 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。对旅客做到“三要、四心、五主动”(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。列车始发和进入夜间运行时,做好旅客去向登记,掌握乘车人数和旅客到站。列车到站前,列车员通告站名、到开时刻、站停时间,并提前组织重点旅客到车门口等候下车。保证饮用水供应,满足旅客需求。贴身卧具(被套、小单、枕套或枕巾)的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、芳香球。车内温度应符合的有关规定。新型空调车:冬季18-20C
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