理:(1)服务人员填写《乘机服务单》,一式四联;提供相关地面服务设备(如轮椅等),引导旅客至值机柜台;协助旅客办理登机牌(病残旅客的座位安排)(2)病残旅客座位安排应靠近乘务员或者靠近客舱门口的座位。行动不便的旅客安排在尽可能靠近盥洗室和靠近紧急出口,但非紧急出口处;腿不能弯曲,打着石膏或者截瘫的旅客,应安排尽可能舒适,能为支撑腿的装置提供尽可能大的空间而不给临座旅客造成不便的座位,但打上石膏的腿不应堵住通道或紧急出口;身体一侧行动不便的旅客(例如偏瘫、假肢、臂或腿打着石膏或者夹板、支撑等),应安排在通道边的座位,身体可活动一侧靠近通道;陪伴人员座位应安排在病残旅客的座位旁;病残旅客需多占座位时,应按实际占用座位数购票。如机上座位不满,可根据情况在病残旅客座位旁留出一个空座位,以方便病残旅客。但在飞行途中临时生病需多占座位时,如有空余座位可以提供,不需补票。(3)协助办理行李托运。与病残旅客明确托运的轮椅及其他服务辅助设备的领取位置(在到达站飞机门口或到达站行李领取处领取。),拴挂优先行李标签及装卸提示标签,递交行李领取小票。对于旅客托运的自身的轮椅,则请旅客对轮椅的拆卸进行说明和指导,如电池驱动的轮椅,将电池拆除,两极分开,单独妥善包装。如电池不拆除,则将两极分开,妥善包装,防止短路,正确拴挂行李条,并提醒行李装卸人员垂直向上方向放置、装卸。与行李装卸人员做好交接,对病残旅客辅助设备要求后装先卸。(4)协助旅客进行安全检查。安排旅客在候机厅内休息,如有条件,安排休息室休息。提供茶水、饮料等服务。航班登机时,根据旅客意愿,安排提前或者其他旅客登机完毕后登机,帮助旅客携带随身物品及自理行李。协助安排旅客在飞机上就座及放置好旅客随身携带物品、自理行李及其自身携带的服务辅助设备。(5)地面服务人员凭,乘机服务单,一式四份,与当班乘务长进行交接。交接后,一份留存,另三份交给乘务长。
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