,发现一次扣当事人1分。Р(5)、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱,致使客户等候时间加长的,发现一次扣当事人2分。Р(6)、不能及时解答客户咨询、了解客户需求,未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的,发现一次扣当事人1分。Р(7)、对来行办理业务的贵宾客户,未引导其到贵宾客户室(专柜)或理财服务区优先办理业务的,发现一次扣当事人2分。Р(8)、对客户举报、投诉的问题,大堂经理是第一责任人,大堂经理未在一个工作日内回复客户的,网点无法解决的未及时向上反映,未及时将跟进的情况反馈给客户,致使事态扩大的,未在工作日志中专项记录的,发现一次扣当事人3分。Р(9)、未统一着装、未佩戴工号牌上岗或参加集体活动的,营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟,在柜台内接打与工作无关的电话,客户进门不理睬,不主动打招呼、与客户发生争吵、顶撞客户,无论对错,对我行开办的业务不了解、不清楚、不会解释,发现一次一项扣当事人2分。Р(10)、未按市分行《规范化服务实施细则》规定使用文明用语的、使用服务忌语、办理业务出现差错的,发现一次扣当事人1分。Р(11)、未及时统计当日本网点业务流量、对客户留言簿未及时上报、处理改进措施并未做记录的,发现一次扣当事人1分。Р2、业绩考核Р大堂经理的业绩考核与所属网点零售业务整体指标完成情况挂钩,Р由网点负责人在每季度末根据零售业务整体指标完成情况给大堂经理打分,分值为60分。Р(1)、Р具体评分标准及评分表格见附件。支行每季度末将考核结果上报市分行,同时支行将专职大堂经理考核结果反馈给营业网点。支行根据专职大堂经理的考核结果分配大堂经理的绩效薪酬,并将分配结果反馈市分行。Р第五条?大堂经理因主观原因造成重大失误导致严重后果的,分行可随时调离工作岗位或降级使用。Р附则Р第六条?本办法由区支行客户部负责解释和修订。Р第七条?本办法自发文之日起执行。
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