铁路运输服务礼仪试卷及答案

人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。( )Р6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。( )Р7、男士在穿着两粒扣西装时,可以扣上面一粒扣。( )Р8、在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( )Р9、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。( )Р10、着装要分身份、环境、自身条件、职业等原则。( )Р得分Р评分人Р四、简答题:(每小题5分,共20分)Р1、礼仪:Р2、仪态:Р3、礼仪的具体作用Р4、乘务安全车门管理消灭“五门”现象:Р得分Р评分人Р五、问答题:(每小题10分,共20分)Р1、铁路服务礼仪应遵循的原则?Р2、标准站姿及其应避免的情况?Р2016-2017-1学期Р2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班Р《铁路服务礼仪》试卷(A卷)答案Р一、填空题:(每小题2分,共计20分)Р 1、继承性 2、三遍 3、两 4、2/3 5、展现职业精神Р 6、勤宣传 7、五主动 8、60 度 9微笑 10、服务规范。Р二、选择题:(每小题2分,共计20分) Р Р1、 A 2、 B 3 C 4、 B 5、 A Р 6、 C 7、 B 8、D 9、 D 10、 CР三、判断题:(每小题2分,共计20分)Р Р 1、(√) 2、(√) 3、(× ) 4、(√) 5、( ×)Р 6、( ×) 7、(√) 8、( √) 9、(√) 10、(√)Р四、简答题:(每小5题分,共20分)Р1、礼仪Р 答:书上1页Р2、仪态Р 答:书上81页Р3、礼仪的具体作用Р 答:书上9页Р4、乘务安全车门管理消灭“五门”现象:Р 答:98页Р五、综合题:(每小题10分,共20分)Р1、铁路服务礼仪应遵循的原则?Р 答:书上11页Р2、标准站姿及其应避免的情况? Р 答:书上34页