领带、戒指、耳环、项链、帽子等。4、内在美:指人的内心世界的美,是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。包括人生观和人生理想、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。5、服务礼仪:是指服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。二、单项选择题(2*15=30分)CBABBACAADBBABC三、多项选择题(2*10=20分)ABCDACDABCDABCDABCDABCABCABDADABCD四、判断题(1*10=10分)×××√×××√××五、简答题(5*5=25分)1、在国际交往礼仪中,见面礼节有哪些?答:握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼2、递接名片时,要注意哪些动作要领?答:正确的递交名片的动作要求是:右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片右下部分是对方好拿,以弧状的方式递交与对方胸前。3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些?答:是企业树立良好形象的手段;是尊重服务对象的需要;反映了服务企业管理水平和服务质量;有利于调谐人际关系。4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么?答:“待客三声”是指服务人员在工作岗位上,面对顾客,必须自然做到:来有迎声,问有答声,去有送声。所谓“四个不讲”是指面对顾客,服务人员有四种话不能讲:不讲不尊重对方的话,不讲不友好的话,不讲不客气的话,不讲不耐烦的话。5、介绍的方式有哪些分类?答:(1)按社交场合分为正式介绍和非正式介绍;(2)按介绍者人数分为集体介绍和个人介绍;(3)按介绍者来分为自我介绍、他人介绍和介绍他人;(4)按介绍目的和性质分为商业介绍、社交介绍和家庭成员介绍。单纯的课本内容,并不能满足学生的需要,通过补充,达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手,不教用手的人用脑,所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟,结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
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