族是一系列国际质量审核标准,其目的是通过规范化、程序化、文件化的质量管理体系,保证我们的医疗服务行为限定在正常范围之内,确保为患者提供安全、高效、优质、便捷、经济的医疗服务,最大限度满足顾客的需求,在体系运行过程中应注意以下几方面: Р 1.保存记录,言行一致。医疗行业是一个人命关天的高风险行业,任何一个失误都可能造成不可挽回的巨大损失,这就要求医务人员除要有精湛的技术、优秀的品德、良好的心理素质之外,还必须严格按照法律、法规和作业指导手册等的要求做好各项记录,即“做你所写的,写你所做的”,同时文件的制定者,也必须随时根据形势发展和实际需要,对各种文件进行修改,以适应不断变化和发展的需求。Р 2.敏锐观察,识别危机。要求每位员工,从院领导到干部,以及普通员工,必须具备敏锐观察和识别危机的能力,“一个组织最大的危机,就是不懂得识别危机”。“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”,要在危机未显现之初,发现并将其消灭在萌芽之中。因此组织必须注重培养每位员工的危机意识,引导人人参与到各种危机识别和质量管理活动之中。Р 3.整改问题,注重实效。组织必须注重质量管理方面和服务质量方面问题的整改,深入调查分析,确定问题发生的原因,研究并实施为防止不合格再发生应采取的措施,跟踪并记录纠正措施的结果,对于富有成效的改进作出永久更改,对于效果不明确的要采取进一步的分析与整改,如此才能确保组织获得长足的发展。Р Р 参考文献: Р {1}刘永强,尹爱田,王?,王秀峰.医院发展的永恒话题――以顾客为焦点.卫生经济研究,2007(3) Р {2}朱士俊,董军.医院管理学――质量管理分册,人民卫生出版社2003 Р {3}朱少铭,涂远超,柳敏.医院贯彻实施ISO9000族标准应注意的问题,中国医院管理.2001(4):28 Р (作者单位:山东省交通医院质管科山东济南 250031) Р (责编:若佳)
全文预览
