被考核部门在提供服务支持的响应速度、效率及服务的质量进行衡量评价。Р 2、部门评价:总行其他部门对被考核部门的服务情况进行满意度评价。Р3、支行评价:支行对总行各部门的服务情况进行满意度评价。其中授信审批部、信贷管理部、不良资产管理部、重点办、清收中心、客户部、小企业信贷部、小微信贷部等部门,在考核期内未接受过其服务的支行可不做评价。Р4、等次评定:根据以上三个维度评价情况,由考核领导小组审议、评定部门服务意识年度考核等次。Р (三)营销业绩考核。Р考核部门存款任务完成情况。存量客户由员工认领,新增客户须提前一天预先登记。Р根据部门存款任务完成率评定其营销业绩。Р五、部门绩效工资计算办法Р前台营销部门绩效工资,按照绩效考核系统的考核结果计算兑现;中后台部门绩效工资有关计算办法如下:Р(一)部门绩效工资=定性考核绩效工资+营销业绩绩效工资Р(二)定性考核绩效工资=1个系数绩效工资×部门年均系数×90%×定性考核兑现比例Р定性考核兑现比例,根据任务绩效和服务意识二项考核内容的考核等次,按以下办法确定:Р1、二项考核等次均为满意的,兑现比例为110%;Р2、二项考核等次一项为满意、一项为基本满意的,兑现比例为100%;Р3、二项考核等次均为基本满意,或一项为满意、一项为不满意的,兑现比例为95%;Р4、二项考核等次一项为基本满意、一项为不满意的,兑现比例为90%;Р5、二项考核等次均为不满意的,兑现比例为80%。Р(三)营销业绩绩效工资=1个系数绩效工资×部门年均系数×10%×存款任务完成率。Р存款任务完成率大于120%的,按120%计算。Р六、绩效工资在员工间分配Р按照岗位性质和员工贡献大小,由部门负责人在员工间分配绩效工资。Р对于业绩易于量化的部门,如对账中心、后督中心、授权中心、库管中心等,应主要依据本部门的业务量制定本部门的绩效考核兑现办法,报绩效考核领导小组办公室备案。
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