善岗位职责,规范标准操作流程,实行缋效考核,建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护士长经常检査、督促、考评,听取医生及患者的意见,及时发现护理工作中存在的问题,并提出整改措施。使护理人员工作有章可循,既保证了输液质量,又避免差错事故的发生。1.2.5科学合理排班输液室实行弹性排班,新老搭配原则。由于输液室早上的工作量最大,因此,根据护理工作量的实际情况,合理调配人力资源,最大限度地满足患者的需要。1.2.6倡导人文关怀开展输液预约服务,牢固树立“以人为本”的服务理念,视患者如亲人,并以礼相待。推行病人选护士制度,让病人或家属选择自己认为技术过关的、服务态度好的护理人员。一次静脉穿刺不成功吋,向患者致歉并咨询患者是否需要更换人选,积极开展健康教育工作,从而确保了每一位患者都能清楚输入的药物名称及注意事项,奋效避免了意外事敌的发生。对患者和家属提出的不满和要求,应积极主动地予以解决,而不能生硬地回绝,让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到无礼的家属及时冋避,不要与家属发生正面冲突[2】。2结果开展优质护理服务,努力为患者提供舒适的就医环境,充分调动科室人员的工作积极性,转变服务理念,规范护士的职业行为,学会与患者的沟通技巧,提高穿刺技能及综合素质,在实施中征集各层面人员的意见和建议,不断地优化工作服务流程,使护理工作规范优质,护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,及时采取有效措施,不仅有利治疗,还拉近了护士与病人间的距离,使患者感到安全舒适。只有为患者提供优质护理服务。构建和谐的护患关系,才能提升患者的满意度,减少护患纠纷的发生,真正做到让患者满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。[1】庞丽平,孟庆禾再造门诊流程提高门诊服务质量[」]全科护理,2010年34期.[2】胡爱珍优质护理在门诊输液室的体会中国健康月刊.A版2011年11期.
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