由于护理工作在医院内担负的角色以及社会上的误解,尽管我们头顶着“白衣天使”的光环,但是实际上社会对于我们付出的评价、我们成就的认可和我们的回报至少在历史认知的层面上是极其不对称、不平衡的。所以,“白衣天使”这么一支队伍一直都无法保证稳固、平衡的人员调配。在多方面的原因当中,最重要的一条就是我们护士姐妹的心理诉求没有得到满足,得不到足够的认可以及尊重,换而言之,则是我们护士没有“成就”。然而,开展了优质护理服务后,虽然仅仅只是改变了护理模式,但病人因满意而发自内心的感激,却深深地激励起护士们内心的成就感、满足感。因此,大大地激发起了护士们的工作热情,那种发自内心的热爱本职工作的精神风貌,也是笔者从业二十余年来第一次所见,正如我科一位护士所言:以前护理病人仅仅是工作需要,现在护理病人是我的必须,因为病人需要我。以前病人出院时拉着医生的手千感恩万感谢,如今也拉着我们的手依依不舍了。Р3.5医患关系更加和谐Р近年来全国各地各级医院都普遍存在医患关系紧张的问题,围攻医院、殴打医护人员的事件屡见不鲜,更有甚者在一些地方,“医闹”似乎成了某些人的生财之道。究其原因,除了社会变革引发的大的社会因素等外部原因外,在我们医疗行业内部也存在许多“与时不进”的内在因素。如医护人员自身的行业操守、职业道德、业务素质等,还有我们的医务人员只是就病而治病,在意识深处没有意识到病人还是一个有思想、并且是充满顾虑甚至是危机感的“机体欠健全”的脆弱不堪的个体,他们需要更多的温暖、关心和体贴。而我们正是在这些问题上忽视了病人的需求,简而言之就是缺乏交流和沟通,才导致如此多的一发不可收拾的局面。纵观所有医患纠纷,十之八九都系双方交流不够产生误解而发生。自开展优质护理服务一来,由于我们的汗水和付出,感动了病人也拉进了双方的距离,我们的“说教”病人也乐意听,并且听进去了,误会自然少了,没了,医患关系岂有不和谐之理?!
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