好护理效果的基础。定期进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。Р 2体会Р 病人从入院到出院,均由护士热情接待,且受多方面的照顾而倍感欣慰。病人不仅接受治疗与护理,还学到了有关疾病的发病原因与临床表现,懂得了怎样服药,如何饮食与预防疾病等。由于护士主动为病人提供优质服务的意识不断增强,改善了护患关系,使病人住院满意度不断提高,尽管取得了一些成绩,但优质护理服务还需要我们在实践中不断的探索和改进。实施优质护理服务后,护士的责任心,主动性,自觉性逐步增强,由原来的护士只管护理,对病室,物品管理漠不关心,而现在都主动去负责,无论何时进入病房都有一种舒适感[2]。护理工作范围大,护士除完成日常的护理常规外,经常与患者沟通,能及时掌握患者的思想状况,工作上的问题随时给病人解释,从而减少了许多误会,避免了护患矛盾的发生。开展优质服务不单纯从形式上,更重要的是增加服务内涵,真正做到以病人为中心,贴近病人,贴近临床,贴近社会,最终达到Р“患者满意,社会满意,政府满意”[3]。要求护士不断扩大知识面,既要提高业务水平,又要学会管理,才能使病人信任和佩服,自身价值得以体现。Р 随着社会的发展,科学的进步,护理工作越发显示其独特性,我们应面对现实,积极开展多样化,深层次的服务才能赢得社会的尊重。Р 参考文献Р [1]毛凤菊.落实基础护理难点分析与管理对策[J].齐鲁护理杂志,2010,16(30). Р [2]陆皓,张华,李娟.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志,2010,27(8). Р [3]陆蓉,廖天芬.ICU开展优质护理服务的实践与体会[J].中国健康月刊(学术版),2011.8,(06).
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