关注的介入安全性人数占70%,而介入方法和介入技术占20%,介入益处和介入时机占10%,而调查手术过程方面,患者最关注是手术过程了解,依次是心理护理、术中配合、注意事项了解、手术环境等,因此导管室开展优质护理,对患者而言:提供人性化服务,治疗安全性;对护士而言:配合手术顺利,服务的对象满意;对医生而言:手术顺利;患者安全。开展优质护理管理体现在规章制度的建立,术前访视,分层次人员培训,人性化的服务,流程化管理,后勤保障,科学的管理,包括数据的管理、患者信息的管理等等,制度管理里包含感控管理等等。人性化服务理念:患者应该被尊重,尊重患者知情权、患者隐私权,应该被关心,关爱,主动问候,环境的人性化满足患者需要,注重细节,体现关爱的提示卡片;流程优化管理;护理配合流程化,患者配合流程化,术前访视流程化,各种急救流程化。开展微环节管理:各种手术配合标准化,仪器管理使用标准化,专科操作标准化,术后补充标准化。提供优美环境,注重心理护理,加强安全管理,注意保护患者隐私,主动服务,满足患者需求,完善术前访视。根据患者的基本需求,我科室的优质护理服务内容,围绕以下几点进行:一、术前对患者做好术前访视工作,建立术前访视记录本。在方式过程中注重患者隐私,与临床科室医师进行沟通,并向患者介绍手术的安全性,做好患者的心理护理,以得到患者术中的配合,让患者了解手术的注意事项,手术环境,了解患者的基础疾病,做好术中的监测工作。二、手术时为患者提供的舒适的手术环境,密切观察患者的生命体征,做好相关护理记录。主动与患者沟通了解患者的感受,满足患者的需求,减轻患者的心理负担,安慰患者,让患者感受到温暖,使患者在手术中能够尽量避免紧张,克服恐惧的心理,以免患者因为高度紧张而影响手术的进行。三、术后与临床科室护理人员仔细交接,并在医师的指导下做好有关疾病的术后宣教工作,使临床科室能够及时准确的提供相关护理措施。
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