Р2011.02.21—03.11 完成毕业论文初稿并进行检查,确定实习单位Р2011.03.12—05.03 毕业实习,在实习过程中,深入了解单位内部关于客户服务的实体材料,综合资深学者理论,完成论文撰写Р2011.05.04—05.12 毕业论文定稿及上交论文评审Р2011.05.13—05.22 毕业论文评审Р2011.05.23—06.06 进行第一次及第二次答辩Р2011.06.07—06.12 进行校级答辩Р五、主要参考文献Р[1] 陈荣秋《即时顾客化定制-当代中国管理科学优秀研究成果丛书》科学出版社发行部 2008-9-1Р[2]蔡淑琴,王庆国,躺云飞客户关系管理与客户服务研究综述预测2004年第5期 11月23号Р[3]e. Jr. Stalk 《时间:下一个竞争优势资源》《哈佛商业评论》Р 1988年Р[4]福克纳《卓越客户管理的12种方法(英国国家客户服务奖奖项获得者案例研究》机械工业出版社 2005年1月Р[5] 巩红《电力企业客户满意度》统计与决策2008年第12期(总第264期 2008年12月Р[6]郭小冰《服务营销在电力企业中的应用》科技风 2010年11月Р[7] 王昊 《关系营销理论在神州证券经纪业务转型中的应用探索》《上海交通大学》 2009年Р[8]唐中君,陈荣秋,纪学洪《及时顾客化定制的运作策略和原则研究》工业工程与管理 2005年第一期 2005年1月Р[9]康瑾《用顾客超越品牌》中外管理 2010年6月Р[10] 博瑞森《帮你的客户成功:提升客户价值的六个方面》机械工业出版社 2006.1Р[11] 张束贤苏秦宋永涛服务质量对关系质量的影响分析—以认证行业为例现代管理科学 2009.6Р[12] 韦福祥顾客感知服务质量与客户满意忠诚之互动关系现代财经 2007.7Р[13]胡文华《花旗银行:用服务赢得顾客》看世界 2007年第四期
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