物业行业规范

应尽量提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。Р服务纪律——严明Р 服务纪律是各项物业管理服务工作的必要前提与保证让企业员工知道,哪些该做,哪些不该做,从而提升企业的品牌和形象,也是加注管理和考核的必要手段之一,但一定要奖勤罚懒,弘扬正气,形成良好的企业氛围,促进服务工作,增加企业凝聚力。Р一、物业行业规范Р明确告知业务接待服务时间,周一至周六全天业务接待。Р24小时受理业主保修,365天提供维修服务,Р公开办事制度,公开办事纪律,公开收费项目和标准。Р办公场所整洁有序。Р二、服务行为规范(从业人员服务基本标准)Р态度和蔼讲文明,在为业主服务时要态度和蔼,用语规范,耐心热情。Р挂牌上岗守纪律,员工上岗要仪表整洁,挂胸牌,相关人员要持证上岗(工程等)。Р公开制度讲规范,要公开办事制度,即各种手续办理程序,办理要求、办理时限在现场有告示;Р公开办事纪律,即严禁吃拿卡、行为,严禁训斥、推诿刁难业主现象,严格遵守纪律;Р公开收费项目,收费标准,严格按物价部门规定或合同约定项目标准收费,并在窗口公示。Р违章守纪不违规,维修要及时,急修半小时到场,24小时修复,如不能规定时间完成,须对业主做出限时修复的承诺,小修项目3天内修复,不能因双休日或节假日顺延(对业主预约雨天修漏可不受3天限制)。楼栋单元之内有电梯的,必须保证一台电梯正常运行。Р做好回访重信誉,要经常专访业主,专访被服务过的对象,加强与业主沟通,改进服务方式,提高服务水平,涉及房屋安全,筑漏修缮的,必须回访。Р三、岗位规范Р1、管理人员,敬业爱岗,熟悉业务,善于协调,管理有序,Р2、客服接待,热情主动,登记准确,处置及时,件件落实。Р3、维修人员,约时不误,便民利民,工完料清,住房签收。Р4、保安人员,举止文明,熟悉环境,维护秩序,防范到位。Р5、保洁人员,按时保洁,日清垃圾,定期灭害,环境整洁。