货车辆是否正常;Рb)根据送货单认真核对卷烟数量和包装质量,办理好领货交接手续,并按送货顺序装车;Рc)码放紧凑,整齐、平稳。Р6.3.4.2送货Рa)遵守交通法规,提高警惕,加强防盗、防抢措施,确保人身、卷烟、货款和交通安全;Рb)确认是电子扣款还是收取现金,卷烟、现金的交接必须当面核对、点清,并由客户签字确认;Рc)在送货过程中,驾驶员与送货员不得同时离开送货车辆;Рd)大额现金必须及时放入车载保险箱;Рe)及时处理送货差错及残损卷烟的调换问题;Рf)文明礼貌服务,认真听取客户意见和建议,做好宣传、解释、记录、反馈工作;Рg)送货结束后,货款及时存入指定金融机构或按要求及时上缴,送货单、周转箱等及时交到相关部门; Рh)检查车辆并保持车辆整洁,停放在指定位置,填写相关检查记录;Рi)认真填写当天的送货记录,及时反馈客户信息。Р6.3.4.3退货Рa)从严确认退货;Рb)退货应填写相关凭证,报送货部负责人审核;Рc)退货卷烟应鉴定后入库,并建立相关记录;Рd)退货手续必须符合国家烟草局卷烟生产经营决策管理系统相关规定。Р6.3.4.4货款结算Рa)货款必须及时存入指定金融机构;Рb)认真核对各条送货线的货款情况,货款结算应做到日清日结,特殊情况(边、远等地区当日不能货款结算)的货款三天内必须结清,并建立相关记录;Рc)有关单据和帐簿按有关规定进行妥善保管。Р6.4中转作业Р6.4.1作业描述Р本作业包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节,以及各环节之间的衔接、协调。Р6.4.2作业目标Рa)安全、准确、及时做好中转作业各项工作;Рb)作业现场整洁、有序,符合现场管理要求;Рc)确保中转卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性;Рd)相关方各环节之间的衔接、协调要求及时、高效。Р6.4.3作业流程Р中转作业流程图(见图5)。Р6.4.4作业规范
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