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购物中心营业员日常行为规范

上传者:似水流年 |  格式:doc  |  页数:13 |  大小:103KB

文档介绍
2)现场调查人员关闭随身一切电器(如手机等)严禁吸烟或点火,及时疏散人员。(3)立即将现场及附近门窗尽量打开,不可按门铃,不可开关任何电器设施。(4)若有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直到安全处方可使用。3、电梯困人:(1)发现后立即通知商管公司。(2)被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心,并静待解救人员。(3)若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适,须立即离开的,而维修人员仍未到场,工作人员会立即通知警方和消防、医护人员协助。4、水浸:(1)遇到可能遭受水浸时,把可能受损的贵重物品移往较高处或安全处。(2)把有可能受损的电梯升到较高楼层。(3)切断受浸部位电器用具的电源。(4)避开通电的电线。5、强风:在预报强风来袭前,商管公司会在中心显眼处张贴强风警告标志(通知),请采取下列防风措施:(1)关紧所有门窗。(2)商管公司会检查屋顶天线,广告牌是否安全及关上电源。(3)检查中心内外及天台下之渠道是否畅通。(4)备好应急照明、沙包、麻绳等用具。(5)请随时与中心保持联络。(6)强风过后,应立即更换破损玻璃和清点其他损失。6、地震(1)不准使用电梯。(2)躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。(3)远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。(4)地震时不要躲在楼梯底下。(5)准备应付可能的余震。(6)如商铺受破坏,立即通知商管公司工作人员。五、疏散撤离程序顾客及营业人员的安全是商管公司全体人员最关注的事情。在需要疏散中心内人群时,商管公司会通过公共广播系统或其他传媒方式发出通知,并安排工作人员进行现场疏导。届时,我们会紧密地与各有关部门联络,并请按以下程序疏散铺内顾客:1、保持镇定。2、指示铺内顾客前往最近的出口离开中心。3、协助顾客保持镇静,尽量避免出现恐慌情况。4、当铺内顾客完全撤离后,请锁上商铺及利用最近的出口离开中心,商管公司会通知何时可以安全返回

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