对不起,打扰您了”等用语,在工作结束后,向顾客致谢道别。Р 5)遇到顾客当面问讯时,应热情回答,并说”您好”“我能帮您做些什么吗?”“您需要我怎样帮忙?”;如自己确实无法解决,可说:”对不起,您看我帮您找…来…行吗?”“抱歉,可不可以等我马上转告主管或经理后,再给您答复?”Р 6)谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说”谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。Р 7)遇顾客投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语”对不起,是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客,集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时,应先说:”对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。Р 4、劳动纪律Р 1)按时上下班,不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。Р 2)工作时间不许干与工作无关的事。Р 3)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。Р 4)服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。Р 5)自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。Р 6)工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动,不许与他人发生口角或打架。Р 7)不私自乱动服务工作范围内的物品,严禁偷盗行为。Р 8)工作期间拾拣的一切物品一律上缴,不许私自带走。Р 9)如无工作安排,下班后不得在小区逗留。Р 四、相关文件Р 《考勤管理规定》Р房地产资料下载
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