准,严格执行,有完善的检查落实措施。三、管理操作规范(一)?房屋及公共部位设施设备的维修养护零修、急修及时率100%,维修工程一次合格率90%以上;房屋外观完好、整洁。对住宅小区安装空调、晾衣架、封闭阳台等行为作出统一协调和规定,防止扰民和有碍观瞻现象;对业主房屋装修和违法建筑进行监督管理,发现问题及时处理或上报有关部门;积极协调处理业主居住纠纷,化解邻里矛盾。(二)?安全护卫对物业管理区域出入口实行定时值班和巡查,推行24小时安全防范制度;车辆停放有序;不安全部位设有明显标志及防范措施;4•消防设施完好无损,可随时启用;有应急处理预案措施。(三)?绿化和环境卫生定期对绿地进行浇水、修剪、打药,保持花草树木良好生长状态和外观;物业管理区域全天候、全方位保持清洁,垃圾日产日清;防止并及时清理乱设摊点、广告牌及乱堆、乱放、乱贴、乱画等现象;水、电、气等公共设施设备外观整洁、运行正常、维修及时,无安全隐患。配合供水单位,定期清洗有二次供水箱,供水符合卫生标准。(四)?多种经营房屋和社区文体活动服务应当向业主提供房屋自用部位、自用设施设备的有偿维修服务;积极组织开展代送大桶水、牛奶,代灌煤气等便民服务项目,满足业主、居民的专门和特殊的服务需求,并明码标价或与需求者协商约定费用标准;创造条件为业主提供棋牌娱乐、健身、书刊阅览、露天舞会、义务绿化植树和认养等公益娱乐活动;积极开展有关节庆、消暑纳凉等文艺晚会,丰富业主文化生活,提高区域业主和群众对物业管理的关切度和凝聚力;积极参与文明城市建设,配合社区、街道办和相关政府职能部门’开展社区志愿服务活动,“倡导文明新风,共建美好家园”活动,努力促进社区文明。考核标准(一)?《行业规范》的培训率、知晓率应达100%;(二)?《行业规范》的执行率应达100%;(三)?服务满意率应达90%以上;(四)?违反《行业规范》的有效业主月投诉率5%以下。
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