诊疗室安静、舒适。对诊疗室的各个功能区贴上醒目的标志,并将详细的收费标准张贴在墙上,方便患者及家属的查询。 2.2.2 与患者的沟通交流至关重要:“牙疼不是病,疼起来要了命”这句话充分说明牙疼“疼”的程度, 患者在进行牙科诊治的过程中, 疼痛常常是阵发性的, 疼痛定位不准, 遇冷热刺激会加重病情, 护理人员与患者之间的交流, 能够转移患者对疼痛的注意力。医护人员与患者之间的有效沟通及安慰能够帮助患者缓解恐惧感,并积极配合医生的治疗。 2.2.3 广泛征求患者的意见:可以通过发放与收集“征求意见卡片”等形式, 了解护理工作中的不足之处与患者的满意程度。另外, 还应建立医患交流平台,方便患者对病情进行详细的咨询。 3 小结优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式, 通过在口腔门诊护理中运用优质性护理模式,每名医护人员通过长期的学习与不断的积累,逐步完善自身的专业素养, 将优质性护理牢记在心中, 贯穿在口腔护理的全过程中, 这样可以在很大程度上提高患者对护理人员的护理满意度, 同时取得了良好的临床治疗效果。优质护理服务的实施能够推动口腔门诊的护理工作, 口腔门诊工作要不断适应新形势的需要,始终坚持“让患者满意、政府满意、社会满意”的宗旨[3] , 在工作中不断强化“以人为本, 以患者为中心”的服务理念, 树立“急患者之所急, 想患者之所想。”的服务思想, 不断提升护理质量, 提高工作效率,使患者在口腔门诊诊疗中享受最优质的护理服务。参考文献[1] 赵佛容,主编。《口腔护理学》第二版, 2009 , 05 [2] 吴安华,任南,文细毛等. 我国 178 所医院住院患者横断面抗菌药物使用率调查[J]. 中华医院感染学杂志, 2002 ,( 12): 881-884 [3] 王卫,口腔专科医院开展优质服务的措施与方法[J]. 黑龙江医药, 2013 , 26(6): 1183-1184
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