妇产科门诊Р门诊优质护理服务Р门诊患者特点Р①诊室多,人力分散,工作繁杂?②病情不定因素多,疾病种类杂?③病人数量多,年龄层次多?④停留时间短,等候时间长Р内容Р加强管理创新体制Р优质服务效果体现Р展望前景再续辉煌Р加强管理创新体制Р1、优化候诊流程Р2、重视细节护理Р3、改变思想观念Р4、预约种类多样Р5、护士绩效考核Р1、优化候诊流程Р挂号候诊诊断检查治疗取药Р优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”,使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。Р2、重视细节护理? “天下大事必作于细,古今事业必成于实”? 细节体现关爱,护理实现价值,优质服务的特点就是注重细节护理,能让人感动的也是细节。Р优质服务:?热情—使病人有温暖感?认真—使病人有安全感?细致—使病人有亲切感?周到—使病人有舒适感Р3、改变思想观念? 热情、主动、细致、耐心,变被动服务为主动,病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定,而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。Р召开会议共同探讨
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