妇科门诊优质护理服务心得Р长沙市妇幼保健院妇女健康中心? 袁玲Р内容Р妇科门诊的特殊性Р如何进行优质服务Р优质服务效果体现Р妇产科门诊患者特点Р①岗位多,人力分散,工作繁杂?②病情急,重?③病人数量多,人群杂乱?④停留时间短,等候时间长Р2013年妇科门诊Р门诊人数 179477 人Р手术台次 13076 台(包含人流,计划生育及宫颈病变手术等)Р盆底筛查 1365 人Р目前我科施行的优质护理Р1.优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”,使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。?2.重视细节护理,细节体现关爱,护理实现价值,优质服务的特点就是注重细节护理,能让人感动的也是细节。?3.改变思想观念, 病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定,而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。?4. 电话随访?5.护士绩效考核,护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核,成绩与薪酬挂钩。绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。Р优质护理效果体现?据统计:自开展优质护理服务工作以来? 创造了护理零投诉记录Р患者满意度直线上升Р100%Р98%Р94%Р优质服务核心:“一切以病人为中心”Р注重人性化服务Р创造和谐社会Р医患关系?明显改善Р患者及?家属满意Р科主任?医生满意Р自身价值?有效体现Р得到社会?普遍认可Р创建和谐社会Р目标Р社会满意Р政府满意Р患者满意
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