妇产科门诊门诊优质护理服务门诊优质护理服务门诊优质护理服务门诊患者特点门诊患者特点①诊室多,人力分散,工作繁杂②病情不定因素多,疾病种类杂③病人数量多,年龄层次多④停留时间短,等候时间长内容加强管理创新体制优质服务效果体现展望前景再续辉煌加强管理加强管理创新体制创新体制?1、优化候诊流程?2、重视细节护理?3、改变思想观念?4、预约种类多样?5、护士绩效考核1、优化候诊流程挂号候诊诊断检查治疗取药优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”,使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。2、重视细节护理“天下大事必作于细,古今事业必成于实”细节体现关爱,护理实现价值,优质服务的特点就是注重细节护理,能让人感动的也是细节。优质服务:?热情—使病人有温暖感?认真—使病人有安全感?细致—使病人有亲切感?周到—使病人有舒适感3、改变思想观念热情、主动、细致、耐心,变被动服务为主动,病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定,而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。召开会议召开会议共同探讨共同探讨
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