基本工作压力的层次结构:生存的压力、疲劳的压力、人际关系的压力、尊重的压力、自我实现的压力(从低——高)Р 工作压力的来源:社会环境因素、组织因素、个人因素Р组织因素是制定压力管理策略的基础,主要有以下几个方面:Р工作本身的问题:工作条件;工作负荷过重;工作缺乏意义、缺乏变化和挑战。Р管理方面的问题:不好的领导作风;强化方式不当;员工感觉不公平;沟通不力。Р组织方面的因素:组织结构;组织变革;组织生命周期。Р事业方面的压力Р人际关系因素Р造成人际关系紧张的因素主要有:Р某些员工不善于处理人际关系,或难以相处。Р领导工作方式不当。Р缺乏沟通,互相之间容易产生矛盾。Р角色模糊与角色冲突。Р组织中竞争过于激烈。Р角色冲突与角色模糊:麦尔斯把角色冲突定义为四种类型,它们是:Р人与角色的冲突Р内部传递的冲突Р互相传递的冲突Р角色负荷过重Р个人因素包括Р生活因素:工作与家庭要求的冲突、家庭问题、经济问题、生活条件、健康状况。Р个人问题:Р面对困难缺乏自信Р不擅长时间管理Р问题解决能力不强Р不善于处理人际关系Р工作生活方式不科学Р工作经验或工作能力不足。Р压力因素的特征:不确定性、可相加性、多米诺效应。Р工作压力的形成要经过以下几个阶段:Р个体与环境的匹配Р对威胁的评价Р应付策略的运用Р紧张产生Р反馈。Р个体差异对工作压力的影响:Р认知因素:任意的推断、选择性知觉、过分概括化、夸大或缩小、个人化、两极性思维。Р自我效能:是指个体对其组织和实施达成特定目标所需行为过程的能力的信念,即对自己在特定情境中是否有能力操作行为的预期。Р社会支持Р控制点Р行为模式Р三层面压力管理模型的特点:组织性、系统性、强调预防为主。Р过度压力治疗的四个层次:Р社交支持:支持性的氛围可以通过下述途径得以改善:Р第一,在招聘过程中,为了促进建立一个员工渴望的氛围和文化,强调支持性人际关系和人际网络的重要性是必要的。
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