实际接单数量*100%Р以服务确认单核准,按照达标率赋分,即达标率*权重Р100%Р技术Р9Р项目技术交流Р完成率=服务确认单数量/实际Р完成项目技术交流Р100%Р交流与培训Р接单数量*100%Р10Р技术培训Р(1)完成对客户的技术培训;Р(2)完成团队内部技术培训Р(1)依据服务确认单;Р(2)依据内部培训记录Р100%Р分类Р序号Р指标内容Р评价标准Р权重Р月中自查Р完成情况Р依据/数据来源Р自评得分Р主管评分Р扣分说明/备注Р岗位职责履行要点Р(30分)Р1Р服务质量Р用户满意度Р依据运维服务反馈表用户打分Р20%Р2Р销售经理评价Р协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系Р由销售人员评价,优秀10分,良好8分,一般6分,有待改进4分,差或存在失误无分Р5%Р3Р运维主管评价Р依据与客户沟通及团队工作情况进行考核Р由运维服务总监评价。优秀10分,良好8分,一般6分,有待改进4分,差或存在失误无分。分数*权重Р5%Р当月新增工作Р1Р2Р加减分项Р1Р个人资质Р通过技能考试或技术资格认证Р高级10分,中级5分Р3Р合理化建议Р管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议Р1分/邮件,总分不超过3分Р4Р知识分享Р主动为大家提供培训及专业知识指导Р2分/篇,总分不超过5分Р5Р表扬Р明确得到客户的表扬(表扬信)Р表扬信数量*2分Р6Р加班Р加班超过凌晨0:00分Р一次加1分,当月不超过5分Р7Р投诉Р客户或内部投诉Р每次扣10分Р8Р工作失误Р工作中的重大失误Р根据情节严重给予一次10-20分的扣分Р总分Р考核面谈Р上月绩效改进结果:Р本月绩效改进目标:Р 考核人签字: 日期:Р对于上述考核结果及意见本人表示:□愿意接受□不愿意接受,本人要求与考核者沟通被考核人签字: 日期:Р若与考核人沟通无法达成一致,可于3日内向人力资源部提出申诉,否则视为放弃申诉,默认本次考核结果。
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