运维服务评价报告评价小组成员业主单位运维单位日期201年月日终验日期201年月日单位姓名职称(职务)备注运维单位业主单位评价内容服务开展情况服务保障情况设备运行情况现场培训情况一、服务开展情况1、服务热线是否畅通?(□是□否)2、运维人员是否及时接听?(□是□否)3、电话咨询问题能否得到准确有效解答?(□是□否)4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务?(□是□否)5、现场服务是否有效解决问题?(□是□否)6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通?(□是□否)7、巡检是否有书面记录或者巡检报告?(□是□否)二、服务保障情况1、发生各类故障时,是否在约定时间内恢复?(□是□否)2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案?(□是□否)运维人员是否文明礼貌?(□是□否)4、维护人员是否稳定?(□是□否)三、设备运行情况1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏?(□是□否)2、标签是否牢固、清晰、位置正确?(□是□否)3、备品备件是否为原厂全新?(□是□否)4、固扫是否有错扫、漏扫现象?(□是□否)四、现场培训情况1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后,运维人员是否主动提供经验,以减少类似事情发生?(□是□否)2、培训内容是否清晰易懂?(□是□否)3、培训内容是否对日常工作有帮助?(□是□否)4、培训中遇到问题是否得到有效解答?(□是□否)服务总体评价本表一式两份,业主方、运维方各保留一份业主单位项目负责人:运维单位项目负责人:(签字盖章)(签字盖章)日期:日期:
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