美多xx店,我是××,很高兴为您服务,并作好电话记录Р3分Р手姿Р引领顾客:五指自然并拢,手掌摊开,掌心斜向上,以肘关节为轴指向顾客欲往之处Р3分Р指物:根据上、中、下目标,使用上面标准手势指向目标Р3分Р入座:五指自然并拢,柔和指向入座之处Р3分Р赞美顾客:只要与顾客交谈的机会,就必须赞美顾客Р3分Р奉茶:顾客入店三分钟不管是坐还是站均须送上茶水,递茶水时左手托杯底右手轻轻扶住杯体,送到顾客手上,距离顾客35cm,双眼目视顾客Р3分Р收银Р标准用语:“您好!您共消费××元”,收钱后说:“谢谢,共收您××元,请稍等”,找钱时说:“您好找您××元,请您收好”(细节:一定要找相对比较新的前给到顾客)Р5分Р规范动作:一定要唱收唱付,双手接过,双手递上,目视顾客,微笑Р3分Р送客Р标准用语:“谢谢您的光临,请慢走”;“××期待您的再一次光临”;“别忘了,我是××,拜拜”Р3分Р规范动作:送客出门七步远(专柜送出边线),送客时走在前为顾客开门,并尾随出门;顾客有购买时,征得顾客同意后要为顾客提携物品Р5分Р离岗时间:专卖店当班吃饭时间为30分钟(须有一名导购员在卖场),其他情况离岗时间不得超过3分钟;专柜禁止在上班时间串柜Р3分РOРTРOР有无建立《客户资料卡》/一张优惠卡对应一张资料卡Р3分Р有无建立《顾客档案登记表》/一个购买的顾客对应一张Р5分Р有无建立《未成交顾客档案登记表》/有意向但未成交的顾客一个对应一张Р5分Р有无对售后回访服务进行评估,填写《售后回访服务评估表》Р5分Р有无作电话记录,填写《电话记录表》/每接一个顾客电话对应一个记录Р3分Р有无公司赠送礼品Р3分Р有无各类贺卡(生日卡、新年卡、婚庆卡、乔迁卡/中秋卡)Р3分Р共计30项,100分Р总评分Р评估人签名:Р备注:此表采扣分制,考核时不取中间值,只有P或×;如果在接待过程中,导购员有与顾客握手的,则积3分
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