服务顾问月绩效考核表

%扣5分个人任务完成率低于 80% 扣5分预约率完成 20%加5分养护渗透率完成 70%加5分预约率完成低于 15%扣5分养护渗透率完成低于 60% 扣5分环检确认规范性因未进行环检或不仔细,导致客户抱怨每例扣 5分四件套使用规范性接车后未铺用四件套/当客户面拆除每例扣 2分车辆维修增强管理车辆增项客户未签字每例扣 2分工单签字规范性客户未在工单上签字每例扣 2分交车及时性未按预估时间交车每例扣 2分因延时交车未与客户及时沟通,导致抱怨每例扣 2分估时,估价,规范性车辆估时,估价,未执行每例扣 2分客户保养下次提醒未提示客户下次保养事项每例扣 2分客户抱怨规范性出现态度抱怨(现场+回访)每例扣 5分出现业务能力抱怨(现场+回访)每例扣 2分员工行为规范性工作期间未经同意私自离岗每次扣 5分工装未按业务接待标准执行每次扣 1分值日,值班未按排班秩序执行每次扣 2分因订单未通知引发客户抱怨每次扣 3分返修车辆未使用返修单每次扣 3分得分=(100 -扣掉分数)*60% 综合能力(20% ) 工作态度上级安排工作要在多次催促下完成每次扣 2分在工作场合打闹喧哗每次扣 5分责任心每次加 5分综合能力(20% )责任心值班人员未按业务接待标准执行每次扣 3分工作能力产值完成/预约率完成/养护渗透率完成加10分产值/预约率/养护渗透率均未完成扣10分得分=(100 -扣掉分数)*20% 考勤(10% ) 迟到(以早晨点名为主)每次扣 3分无故不在岗(脱离工作岗位 15分未报备)每次扣 3分早退每次扣 2分无故不参加公司培训及会议每次扣 2分每月满勤且按休息表值日表执行者加3分得分=(100 -扣掉分数)*10% 领导观察综合能力 10%得分服务顾问月绩效考核表失分原因详情说明得分=(100 -扣掉分数)*60% 得分=(100 -扣掉分数)*20% 得分=(100 -扣掉分数)*10%