态度或服务不到位受到客户投诉,Р按相关规定进行处罚。РB、不得以任何理由中断正在接待的客户, 如回访客户较多冲突不能处理接待时,Р应请同事进行接待,并告知客户原因: “对不起,这会儿还有其他客户正在接Р待,如果处理完需要让您等待好长时间,为了给您节省时间,请我们非常优Р秀的同事 ** ,为您介绍好吗?Р取得客户的同意以后并引导同事于客户见面后离开。当天接待完毕后两人及Р时沟通客户接待情况,并给客户回电表示歉意,了解客户意向情况。РC、规范销售用语,不该在客户面前说的话决不允许说,在任何情况下都不得在Р客户面前发生争抢客户情况,也不得在成交后因客户界定而向客户查核当时Р成交或登记的情况。РD、如帮助同事接待客户后,得到客户认可,要求以后由帮助接待人员接待时,Р应说:“非常高兴能够认识您,还是找?** 吧,他对你的情况比较了解,同事Р之间互相帮助是应该的。在我忙的时候他也会帮助我的。?”“ XX 非常优秀,Р对客户服务也非常到位,如果下次您过来,他忙的话,我非常高兴能再次为Р您服务。”РE、严禁挑选客户接待,否则视为放弃本次接待客户的权利;РF、不得在其他置业顾问接待客户的时候, 主动插话或帮助介绍 (除非得到邀请) ,Р严禁争抢客户及破坏成交的行为,若遭到其他置业顾问投诉(或故意隐瞒真Р相),影响成交或侵占其他同事接待的客户的,查实后进行待岗?罚款 客户重Р新进行界定,情节严重的根据情况另行处理;РG、在接待其他同事客户时不得主动递送自己的名片,?除非得到原置业顾问的同Р意,若客户主动要求,应同时留两人联系方式,事后及时告知原置业顾问。Р十三、 下班时间接待客户不计轮排顺序;Р十四、 如有联系业务的,由轮排人员了解来访者意图后引导联系人或婉言谢绝。Р如找公司、部门领导的,请来访人员入座倒水后,与领导联系告知来人Р情况后谢绝或引导来访者见面;Р请严格按照上述规定执行,有违必究!
全文预览
