挂牌,注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;Р (三)施工现场应设置安全措施,悬挂安全标志,设置安全护栏,夜间设置警示灯,确保车辆与行人安全;Р (四)严格按技术规范施工,保证工期,确保工程质量,不得随意更改设计;Р (五)到用户现场工作时,应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序,严禁乱堆乱放。如需借用用户物品,应征得用户同意,用完后清洁干净在归还,并向用户致谢;Р (六)现场工作结束后,应立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项,并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后,应立即恢复作业前状态,确保行人、车辆通行;Р十一、投诉举报处理服务制度Р (一)规范投诉举报处理程序,建立严格的供热服务投诉举报管理制度。Р (二)通过以下方式接受用户的投诉和举报:Р 供热调度室投诉举报电话:022-29460037Р(三)营业场所设置意见箱或意见簿;Р (四)领导对外接待日;Р 每周一早八时,地点:经理室Р (五)其它渠道:电话、来访等。Р (六)接到用户投诉或举报时,应向用户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。Р (七)处理用户投诉应以事实和法律为依据,以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。Р (八)对用户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。Р (五)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况,进行督办,并适时予以通报。Р (六)严格保密制度,尊重用户意愿,满足用户匿名要求,为投诉举报人做好保密工作。Р (七)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者,一经发现,严肃处理。Р (八)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理。
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