。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 6、信息收集反馈职责:负责发放顾客满意度调查表,收集顾客的各种反映与信息,及时反馈给医生和门诊管理人员,不断改进门诊工作。如观察和了解顾客对医务人员的反映,及时做好登记与反馈。加强与医生沟通,反馈顾客各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。 7 、维护顾客权利职责:维护顾客隐私,主动便民服务,及时反映顾客意见, 努力让顾客满意。 8、经营职责:努力控制中心门诊的日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗,减少资源流失,提高来中心咨询治疗的顾客的满意度。 9、护理职责: 对中心客户的护理是导医的重要工作内容之一。顾客一旦挂号, 导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如替候诊顾客建立详细的问询档案, 以便医生更好的了解和掌握顾客的心里和需求。九、开诊前工作及要求 1 、晨会: 8:20 召开晨会,参加人员按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。由部门主管宣布当天工作的计划以及总结前一天的工作。 2 、晨会结束后,导医立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱、温度等变化,选择性开启照明灯、窗帘、科室指向灯、电视机电源开关、接通导医台电话等。必要时开启空调。 3 、检查候诊椅、科室标牌、指示牌、垃圾桶等物品摆放是否整齐清洁;保持候诊环境、楼层楼道整洁。 4、清点物品:导医太前的办公设备及用品等,班班交接。 5 、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。整理报刊、宣传资料。 6 、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,对因故有变动的医生应及时与导医台联系。 7、在医生未上班前,对已经候诊的顾客应主动问明情况,建立档案。十、开诊后工作及要求 1、导诊岗位设置: 中心大厅导医设 4人,早班( 8: 30-17 : 30)。相互衔接配合。 2人在导医台后站立服务,一人到楼层巡回服务。楼层导医只有一人时,以
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