天然气公司客户服务部管理制度.

办的其他任务。第二章抄表催费工作管理XX天然气客户服务部管理制度10一、抄表客户基本定义(一)、在册客户:所有在客户服务部建立基本客户档案的客户。(二)、待点火客户:在册客户中,尚未点火的客户。(三)、点火通气户:在册客户中,已经通气点火的客户。(四)、空房户:经客户服务部确认的长期无人居住客户。(五)、拆除户:申请燃气使用后变更并办理完拆除手续的客户。(六)、报停户:主动申请暂时停止用气并办理完相关手续的客户。(七)、封停户:因欠费或违章用气而被客户服务部拆表或断管的客户。(八)、应抄表客户:点火通气户中不含空房户、拆除户、报停户、封停户、当月新点火通气户的客户,即:应抄表客户数=点火通气户数(即当月在册户数-待点火客户数)-空房户数-拆除户数-报停户数-封停户数-当月新点火通气户数。二、抄表管理制度公司现实行全天抄表,每月抄表时间为6-26日,发抄表机的时间为抄表前一天的17:00发放,抄表当天下午16:30收回。均由片区抄收管理专员对照规定的抄表路线图导入数据,严格控制抄表时间。三、抄表期间对三规四达标的核查制定了“抄表确认单”由片区管理专员或部门综合管理专员填写好抄表确认单对片区管理员当月抄表的路线、户数及需张贴的催费通知单进行核对并签字确认。发抄表机时领出抄表确认单,片区管理员抄表时交抄表确认单让当日抄表区域的物管工作人员或用户代表签字确认,证实该抄片区管理员的抄表时间到及到该小区张贴了催费通知单,同时留下用户或物管工作人员电话交抄表机时交抄表确认单。由片区管理专员及部门领导进行抽查回访。四、具体工作流程:1、每月抄表前,片区抄收管理专员需要根据实际情况(人员的变动、新户的增加等)对抄表时间安排进行相应调整,制定当月抄表计划;2、片区管理员在抄表前一天17:00领取抄表机和抄表确认单,抄表当天进行现场抄表,并让物管或用户签字证明,抄表时核对用户气表的表号、规格、止