用户一起到现场核实后,对符合用水条件的客户服务部十日内办理审批手续。Р给水工程施工管理Р具备接水条件的工程公司七日内进入现场,与用户商定勘测设计有关事项,确定用水方案后,工程公司十日内完成设计,交付图纸和有关手续,与用户签订施工合同,用户办理付款手续。用户具备开工条件后,工程公司三日内安排施工,在规定的工期内完成施工。Р供水设施故障抢修Р设备技术部负责保持供水设施的完好状态,不断提高安全供水系数,管网修漏及时率达到98%。接到报漏后,抢修人员及时到达出事地点完成止水工作。管道直径在Р300mm(含300mm)以下的,修复时间不超过24小时;管道直径在300mm以上,1000mm以下的,修复时间不超过48小时;管道直径在1000mm(含1000mm)以上的,修复时间不超过72小时。管网修漏及时率应达到98%以上。Р抄表收费及水表检定Р客户服务部负责对用水户实行月抄表(农村用户实行2个月一次抄表),每月1日至16日当月抄表期,二十二日前为收费期,抄表准确及时率达99%以上,严格按照文件规定合理收费。工作人员实行挂牌上岗,文明服务,接受用户监督。客户服务部严格按照国家器具检定标准进行水表的检验,水表校验准确,合格率达到99%以上。Р水质检测及供水调度Р公司按照《生活饮用水卫生标准》及《城市供水企业资质标准》有关要求,实行二级检测管理体系,严格水净化处理工艺,做好原水、出厂水、管网水的检测工作,出厂水水质合格率达100%,水质综合合格率不低于98%。供水运行部合理调度、调节供水管网压力,确保管网末稍压力不低于0.12兆帕,管网压力合格率不低于90%。Р客户关系管理Р 1、客户服务部接到“三来件”后,按照责任归属转发到责任部门处理,并进行督办。Р 2、客户服部负责客户投诉处理,查清责任归属,上报公司领导处理。Р 3、客户服务部负责客户服务方面的考核工作,按时向综合管理部提报考核数据。
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