现三次上交集团公司处理。Р第十一条文明标准服务奖励措施和评选方式:Р一、在优质文明服务中凡被客户表扬的(以表扬信或媒体表扬为准),每次给予200元奖励。Р二、设立金点子奖。积极创造性的开展优质文明服务工作,并能为旅客排忧解难,受到旅客和领导肯定的,一次性奖励200元。Р三、每月评选服务之星4——6名,车站给予奖励,通过员工评选,采取不记名的方式进行,对本月因文明服务处罚的人员取消资格。评定方式:Р1、采取无记名方式进行投票。Р2、现场录像进行点评(每月选择固定的时间段)。Р3、神秘人打分推荐。Р四、每年评选服务明星若干名,集团公司给予奖励,人员在每月的服务之星中产生。评定方式:Р1、采取无记名方式对入围人员进行投票。Р2、领导小组对评选过程和结果进行最终认定。Р五、设立委屈奖。凡在服务过程中受到旅客和经营者的无端刁难和恶意欺凌,做到打不还手,骂不还口,还笑脸相向,耐心解释的,经核实给予委屈奖,一次性奖励200元。Р六、开展循环对口竞争赛,评选优秀班组奖。班组的荣誉最多,班组的处罚最少,班组的集体荣誉感最强,对获胜的班组给予500元奖励。Р第十二条车站优质服务、文明标准服务规范的组织保障Р一、为了确保制度的顺利实施,体现公开公平公正原则,成立优质服务、文明标准服务规范领导小组: Р组长:吴岗Р副组长:贾兴勇师正东Р组员:郭存牛田文斌牧茸吴浩Р二、工作职责Р1、对车站优质服务、文明标准服务工作的开展情况进行落实、检查、督导。Р2、对车站优质服务、文明标准服务的奖惩评定进行最终认定。Р3、定期或不定期对车站各个岗位的日常操作行为进行监控,每月制定现场录像专辑供点评使用。Р4、组织各项评定活动的参与方式,如神秘人的选定等。Р5、建立各项优质服务、文明标准服务登记簿,并指定专人按时如实登记。Р6、制度、修改、解释车站优质服务、文明标准服务规范奖惩制度。Р定边汽车站Р2014年1月1日
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