客粗暴无礼,被顾客投诉者;旷工一天者;扎堆聊天累计超过3分钟者;未能妥善解决商品退还问题,造成顾客不满者。11.2.3员工有下列行为之一者,公司将酌情处以200—2000元的罚款出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品;有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语,对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者;在经营中,违反《消费者权益保障法》等法律法规规定,而造成顾客不满者;在解决、处理商品退换过程中,未遵守公司退换商品的有关规定,由于我方原因,造成顾客不满意或投诉者;商品退换过程中推拖刁难顾客,该先行负责而未能先行负责,造成顾客不满者;喜卖厌退,退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者;遇有商品退换疑难问题,未主动引导或[陪同顾客与有关部门领导联系,致使顾客越级上找,造成不良影响的;对行动不便的残疾者购物,未根据顾客要求实行全过程陪购服务,造成顾客不满者;需送货入户的大件、大宗商品,未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的;城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货,时限内又未能与顾客联系说明,造成顾客不满者,遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域,在送货时限上与顾客另行约定,未按约定履行的而造成顾客不满者;送货未能按规定入室到位,未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者;未按操作规范和程序完成商品交易全过程,造成顾客不满者;大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务(行业管理的除外,如空调等),时限内又未能与顾客重新约定,造成顾客不满者。11.2.4员工有下列行为之一者,公司将立即以辞退处理?无正当理由连续旷工超过15天者。工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事,影响公共秩序者。专供顾客的赠品,盗窃公司财产,擅自将公司财物据为己有者。无论任何理由,辱骂顾客或与顾客打架者。蓄意损坏、损耗公司财物,造成损失者;触犯国家任何刑事法律者。
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