找出不满意的原因,并及时解决。Р六、调查问卷管理Р1、品质部负责问卷的收集整理,核对问卷的真实性。Р2、所有客户服务满意度调查问卷在品质部留档保存,保存期1年。Р3、品质部每年度末月28日前统计各单位服务满意率,作为年度末月绩效考核中服务满意度的考核依据。Р七、服务满意度考核标准Р满意度调查表:Р6.1满意度指数:项目满意度分数=调查表各项分值相加;项目年度满意度综合指数=满意度调查总分之和/调查次数;公司满意度综合指数=各项目年度满意度综合指数之和/已调查项目数Р6.2单项满意指数出现不满意和很不满意,应重点加以改进;单项满意指数均为非常满意和较满意为较满意,应注意加以保持和推广;Р6.3满意度综合指数≥90为非常满意,注意加以保持和提升;Р6.4 70≤满意度综合指数≤90为比较满意,密切关注满意度发展趋势,对满意度指数偏低的项目加以改进;Р6.5 60≤满意度综合指数≤70为一般,除对单项不满意进行改进外,应对公司管理体系进行系统性分析并加以改进,以期提升职员满意度;Р6.6满意度综合指数<60为不满意,应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计;Р八、监督措施Р1、核对问卷数量与学生或辅导员提的意见建议内容;Р2、核对问卷录入正确率;Р3、核对客户评价真实性。Р附件1:服务满意度调查问卷Р物业服务满意度调查问卷Р为了不断提高管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”(非常满意5分/每题、基本满意4分/题、不满意-3分/题、非常不满意-5分/题)。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查,同时也是我们今后改善物业管理的依据。Р姓名: 地址: 电话:Р一、管理服务类:Р1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?Р□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意Р2) 您对物业公司服务热线的接听及时率是否满意?
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