服务明星评选标准表Р福建村镇银行股份有限公司Р2014年12月26日Р附件1Р候选服务明星评价表1Р各支行营业网点名称: 评价日期: 评价人:Р评分项Р评分项Р标准分Р候选人及得分Р备注Р德(30分)Р1、思想正派、具有正确的价值观、心态积极、乐观向上Р10Р2、团结集体、有集体荣誉感Р10Р3、善于分享,帮助他人成长Р10Р能(40分)Р4、业务熟练,服务效率高Р10Р5、服务规范Р10Р6、服务技巧较强Р10Р7、服务意识强Р10Р勤(30分)Р8、不迟到早退,遵守各项纪律Р10Р9、与同事沟通协作良好,乐于助人Р10Р10、工作努力,勤于钻研Р10Р总分Р100Р候选服务明星评价表2Р 各支行营业网点名称: 评价日期: 评价人:Р项目Р项目Р标准分Р候选人及得分Р备注Р工作态度(20分)Р1、思想正派,有正面的价值观Р5Р2、爱岗敬业,忠于职守Р5Р3、心态积极,乐观向上Р5Р4、有执行力,按时完成任务Р5Р服务规范(40分)Р5、日常台面整洁,物品摆放规范,客户视线内不出现私人物品Р10Р6、日常仪容仪表及行为举止规范,符合总行服务礼仪要求。Р10Р7、按照规范要求参与晨会,积极主动;Р5Р8、按照支行总行要求进行开门迎客;Р5Р9、接待客户服务符合规范,能做到三声服务、双手接递、手势规范、目光亲切、表情微笑;Р10Р服务效率(10分)Р10、引导、分流、业务宣传语言到位、解释清楚;Р5Р11、需要客户配合、有时效性、可能产生疑问、有明确规定须告知的事项等,要告知客户;Р5Р工作纪律(10分)Р12、不在客户视线范围内喝水、打私人电话,不做与工作无关的事情Р5Р13、不迟到早退,遵守各项纪律Р5Р团队合作(20分)Р14、与同事沟通协作良好,乐于助人Р5Р15、善于分享,帮助他人成长;在支行服务中能起到带头作用Р10Р16、有团队意识,集体荣誉感强Р5Р总分Р100
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