名性别工号工作部门岗位考核时间月份考核指标工作能力工作态度和责任心制度遵守保质保量独立操作上级指导不出差错完成任务偶有差错质量低下常出差错主动工作责任心强如期完成有责任心基本完成听从指挥敷衍了事不负责任各项制度自觉遵守各项指导尚能遵守观念淡薄督促执行作风散漫违纪违规杭州世延科技有限公司评估 ABCDABCDABCD 考核结果 A个B个C个D个部门评价: 签名: 时间: 人事部评价: 签 名: 时间: 建议备注 1、考核时请在对应“评估”后的 A、B、C、D 上选择其中一个打“√” 2、当月得 3个“A”者直接晋级为高级客服, 3个“B”者直接晋级为中级客服, 3个“C”者直接降级为试用客服,即“D 等级”, 任一项考核得分为“D”者建议换岗/ 辞退。杭州世延科技有限公司附件二(客服)部门关键指标达成情况表绩效计算说明: 1、根据部门总体营业额计算绩效奖金基数名目首提续提续提固定提取营业额≤50万≤150 万≤300 万>300 万提取比例 0.002% 0.0015% 0.001% 0.001% 注:300 万(含)以下绩效奖金为首提+续提+续提;300 万以上固定按 0.001% 计算。 2、《部门关键指标达成情况表》的考核指标考核结果为考核指标计算公式 11年月基本 11年月力争实际达成(月) 同比百分率营业额完成率=( 部门实际销售额/ 计划销售额) *% * 异常同期比例=( 本月异常票数- 上月异常票数) / 上月异常票数*% * 异常金额同期比例=( 本月异常支出金额- 上月异常支出金额) / 上月异常支出金额*% * 部门有效敬业指标同期比例=( 员工有效敬业率* 部门人数)/( 应出勤天数* 部门人数) *% * 电话接听质量合格率同期比例=(部门总抽查次数-不合格次数/ 部门总抽查次数) *% 电话沟通有效率同期比例=(部门总通话时间/部门总票数) *%
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