核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。六、评选小组:组长:34进10评选小组组员:10进6评选小组组员:保密,且每期组员不定七、奖例办法:佩戴“微笑服务之星”胸牌;将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏;奖励服务质量奖金500元/人。说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。附件:季度微笑服务之星评分表姓名部门岗位入职日期评选标准项目分数实际得分拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务5拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避5严格遵守酒店各项规章制度,工作认真积极5经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触5关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象5真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人5工作责任心及服务意识较强,偶有心情不佳,但绝不带到工作中5坚持“到我为止”的服务原则,积极主动地为宾客提供服务5将最真心的微笑带动和感染周围的员工5团结同事,与同事友好合作,为酒店创造更大效益5合计50“微笑服务之星”评选推荐表部门岗位姓名推荐理由要求详细叙述该员工日常工作表现,如何符合微笑大使的评选标准,如何热情待客和热情对待同事,要求有具体案例。 以下部分由职能部门填写微笑服务之星候选人评选资格审核审核内容审核部门审核结果审核内容审核部门审核结果出勤情况总经办部门考核情况所属部门违规违纪情况总经办客户投诉和劣质服务情况所属部门
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