次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。Р三、维修工程质量合格率及回访率Р(一)维修工程质量合格率(附表三)Р国优标准Р100%Р行业标准Р100%Р承诺指标Р100%Р测定依据Р质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%Р保Р证Р措Р施Р1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。Р2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。Р3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。Р4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。Р(二)大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率(附表四)Р国优标准Р95%Р行业标准Р95%Р承诺指标Р95%Р测定依据Р质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%Р保Р证Р措Р施Р1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度,所有维修技术人员持证上岗,实行24小时专人值班,使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上,智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。Р2、电梯总故障停机率不超过0.2%,出现故障时,维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修;电梯困人,在5分钟内解困。Р3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%,正常运行率100%。Р (三)维修工程回访率(附表五)Р公司内控指标Р100%Р承诺指标Р100%Р测定依据Р维修回访数/总维修数×100%≧100%Р保证Р措施Р1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。Р2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。Р四、保洁率(附表六)Р公司内控指标Р99%Р承诺指标Р99%Р测定依据Р保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%Р保Р1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。
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