调班。Р6Р值班时的权利Р有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。Р有权采取临时有效防护措施的权利。Р为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或BP机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。Р值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。Р7Р交Р接班Р接班Р交班Р接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。Р接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。Р认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作。Р检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。Р交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。Р1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。Р2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。Р3)互相签名后,方可离岗。Р4)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完比不允许交班。Р10、投诉处理规程Р1.0 目的Р 为加强与客户的沟通,确保客户投诉得到及时、有效的处理,提高客户对管理处服务的满意度。Р2.0 适用范围Р 适用于XX服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。Р3.0 定义Р3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。Р3.2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素,希望由管理处协助处理的投诉。Р3.3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。Р3.4 集体投诉事件:指同一物汪范围内五户或五户以上的客户针对同事件同进提出的投诉。Р4.0 职责
全文预览
