该调整一下心态,真正去快乐工作。? 心态就是一个人对待事物的态度。? 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。? 小游戏:? 一组数字:一加一等于二,二加二等于四,四加四等于七,七加七等于十四,这组数字有什么特点?? 很多人都会发现身边的错误问题,却很少发现身边美好的事物。Р您对顾客积极态度究竟如何Р自测题?1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。?2、我会乐意和主动地为每个人服务,不管他的年龄多大或者相貌怎么样。?3、即使在事事不顺的时候,仍能对人持积极态度。?4、在工作中提供的服务质量越高,感觉就越好。?5、我对自己的工作是热情的。Р自测题Р6、经常遇见难以打交道的人,不会令我消极起来。?7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法,对于我来讲有激励性。?8、从事一种与人交往的工作,既有挑战性又充满着乐趣。?9、当别人称赞我或公司的优质服务时,我感到非常快乐。?10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。Р结果Р每题五分,算一下自己的分数:? 分数是35-40分以上,您在对顾客的服务的过程中态度非常的积极。? 分数是30分以下,那么我们每一个朋友要深入地思考:我究竟如何了?? 我为什么快乐不起来?? 我为什么不能热情地对待顾客?? 我又为什么总是那么消极呢?Р自检Р我是个心态积极的服务人员吗?? 我对自己的工作有信心吗?? 我随时会调整自己的心态,用心快乐工作吗?? 我理解自己的角色、顾客的角色吗?? 我是一个很有责任心的服务人员吗?? 我在工作中能互相协作吗?Р我们究竟为谁而工作Р小故事:三个建筑工人的回答? 第一个建筑工人为工作而工作? 第二个建筑工人为生活而工作? 第三个建筑工人为理想而工作? 你的想法决定你的做法:你在为自己而工作? 故事二:建筑老师傅的“封刀之作”。? 你是不是也在为自己未来建造一间房子?Р让我们一起去思索Р人们为什么工作?Р为谁而工作?
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