实践经验积累和总结。客服工作熟练度对成交量的影响?顾客在购买下单付款的这些环节时间不会隔太久,但是顾客拍下商品后,客服可能需要对订单的价格、邮费等情况进行修改、对顾客的信息进行确认,或者对顾客的一些要求进行备注并与仓库进行信息交接。而这些工作都是在很短的时间内完成的,如果客服对后台、旺旺掌握不熟悉很可能在操作过程中让顾客在等待中流失。1.网店客服的基本概况1.3了解一点顾客心理学学会换位思考,站在顾客的角度去看“我为什么要买这件商品”。顾客的界定谁是你的客户?所有接收店铺产品或服务的组织和个人,称之为顾客。客服在接待顾客的时候一定要注意把握对方的购买欲望和咨询目的,所以一定要筛选有效的顾客咨询,对于小广告、推销信息等可以忽略。顾客的分类见人说人话,见鬼说鬼话。要善于把握顾客的特点,总结顾客的要求,并且将顾客分类,针对不用类型的顾客进行个性化服务。经济型顾客特点是尽量少投入时间和金钱,将注意力更多的放在价格上。这类顾客购买时考虑的首要因素就是价格,其次再去考虑商品的美观性、质量等因素。1.网店客服的基本概况如何区分这类客户?聊天关键字搜索:在沟通时留意客户反复强调的一些信息,例如折扣、优惠、活动、清仓、优惠劵等,注重这类词语的顾客大多都属于经济型,所以当店铺有类似活动时,客服需要主动将此类信息传递给顾客。留意购买渠道:大部分卖家都会参加活动,客服可以通过顾客的购买渠道来分析顾客的类型,从而对顾客进行划分,一旦有活动可以第一时间通知,运用价格优势进行搭配销售。个性化顾客:有明确的购买意向,清楚什么适合自己,其对品牌、款式、质量、价格售后等都有一定的要求。咨询时会从多个角度咨询,遇到此类客户客服需要将话语权更多的转交给顾客,倾听其购买要求增加互动。对衣服质量有要求,注重质感,有一定的品味注重品牌、价位、知名度购买力品牌意识强追求产品美感,注重款式色彩时尚性对世上潮流理解的比较前沿
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