活和心理感受。心理疏导从心灵慰藉入手,尊重人的个性差异和情感体验,关注心态情绪、关切心理诉求、关怀身心健康,有利于提升员工的精神生活质量。Р**作为中国石化的一家分支机构,管理着中国石化在**的**座加油站,现有员工**名,其中绝大多数是在加油站销售一线工作的加油工。加油工的工作有其特殊性,不但要为消费者提供加油操作服务,还负责推销非油商品和加油卡,肩负着维护加油现场安全的重任,工作压力大于超市、卖场等其他服务性行业;加油工工作的环境是开放式加油场地,噪音、汽车尾气使加油站的工作环境较为恶劣;他们每天要面临大量形形色色的顾客,顾客的年龄、知识、素质层次不同,需要非常好的心理承受能力与服务技巧。特别是由于销售的是汽、柴油垄断商品,顾客情绪容易受到市场价格波动的影响。Р除了上述外部因素容易导致加油员产生心理问题,加油站内部环境因素也不容忽视。站经理的管理水平、加油站员工队伍的现状以及加油站的工作氛围也会影响到员工的情绪及心理。**加油站的员工不仅包含大量的本地员工,还包含大量来自其他省份的员工,文化背景差异明显,明显的地域文化差异必会导致加油站员工间的思想差异与文化冲突。Р受到以上诸多因素的影响,加油员在工作和生活中可能遇到各式各样的问题与矛盾,产生种种困惑,有的反映在生产、工作上,有的反映在人际关系上。由于自身所处的环境不同,社会地位的不同,本人素质的不同,为求得解决这些问题和矛盾的方法和行动也不同:有的谈心倾诉、上下沟通;有的采取上访匿名信等途径;有的则不知求助而采取过激的行动。为了帮助加油站员工舒解工作与生活压力,以员工内心的和谐带动企业的和谐、社会的和谐,我们要把心理疏导作为一个思想政治工作的新领域。这就需要党群工会组织去做细致的工作,将心理疏导的方法运用其中。Р一、了解员工的需求Р马斯洛需要层次理论认为,人均有五种需要,当下一层次的需要得到满足后,会追求上一层次的需要
全文预览
