改。确保供暖正常运行。Р符合2分,每一项不符合0分Р16Р办公场所整洁有序。管理人员(客服人员)统一着装、佩带工作证,行为规范,服务主动、热情。安排专人每天两次对物业服务人员的仪容仪表进行检查。根据不同工种制定内部考核办法,对员工进行管理考核。对物业服务人员进行岗前、岗中和定期专业岗位培训,熟练掌握工具使用和工作流程。Р每发现一处不符合扣减0.5分Р五Р日Р常Р管Р理Р与Р服Р务Р16Р分Р每天对各岗位工作进行自查和整改。节假日实行物管中心主任带班、值班制度,各类考核、考勤档案详细齐全真实。Р物管中心有详细的年度工作计划、工作措施,设立24小时客服体系,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理和回访。重点维修当日回访;其他维修3日内回访。Р每发现一处不符合扣减0.5分Р物管中心制度健全,各岗位职责上墙公示,公开办事制度、办事纪律、特约服务和代办服务收费项目和收费标准。Р采取走访、问卷调查、通讯等多种形式每季度抽样与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。每年2次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率95%以上,并对薄弱环节进行及时改进。沟通档案及时存档。Р每三个月公布一次物业服务费用的收支情况。当月物业服务费收费率为90%,水电指标在公司规定的范围内。Р承接项目时,认真查验物业共用部位、共用设施设备,验收交接手续齐全。Р建立耗材出入库帐;专人负责管理,严格按计划申请购买与发放,无超支情况。固定资产、低值易耗品损坏、丢失照价赔偿。Р每月按公司规定时间真实上报考勤、水电数据、物业管理费、报销单据和临时通知交办的各种情况汇报。Р制定恶劣天气、停水停电、刑事案件、火灾等突发事故应急预案。未发生因各类原因造成的责任事故业主有效上访事件。区域内发生被盗(火灾)等事件及时按程序上报有关部门和公司。Р定期更新小区文化长廊或宣传栏内容,每年至少开展一次社区文化活动。Р总得分
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